Конфликт интересов заказчика и дизайнера при создании дизайн-проекта: как найти оптимальное решение?

К сожалению, иногда между заказчиком и дизайнером интерьера случаются споры и конфликтные ситуации. Конечно, речь идёт не о ярких эмоциональных сценах выяснения отношений, чаще спорная ситуация возникает постепенно и протекает культурно. Но никто не застрахован при этом от лишней потери времени и нервов.

Как же действовать в пределах благоразумия при наличии противоречий во мнениях, чтобы взаимодействие дизайнера и заказчика доставляло обоим удовлетворение?

В данной статье разберем наиболее часто встречающейся «подводные камни» сотрудничества дизайнера с заказчиком. Наши советы помогут вам избежать самых частых противоречий между ними.

Конфликт №1: несоответствие ожидаемого и реальности

Вы хотите заказать дизайн проект квартиры, дизайн-проект коттеджа, дома или другого помещения. Встречаясь с дизайнером, вам нужно составить трудовой договор, обсудить техзадание, стилистику и палитру желаемого интерьера.

После этого дизайнер начинает создавать эскиз вашего уникального интерьера.

Но в результате вам преподносят изображение, не соответствующее вашим представлениям об уникальном доме, или проект, в котором просто невозможно что – либо понять. Вы указываете дизайнеру на необходимость внести коррективы. Такое может продолжаться несколько раз, но итог не улучшается, и в результате дизайнер может просто отказаться делать любые поправки.

Что предпринять в такой ситуации

Нужно в спокойной обстановке определить, в чем именно возникло непонимание при создании дизайна-проекта дома или дизайн-проекта квартиры. Здесь не обойтись без нужной самокритики и анализа требований: если в начале недели вы заказали гостиную в классическом стиле, но концу подумали, что лучше подойдет стиль хай-тек, скорее всего дизайнеру непонятны ваши противоречивые желания.

Также важно понять, что специалист не обязан угождать вам до бесконечности. Долгая работа с вашими поправками может лишить его возможности взять заказы от других людей и получить новые гонорары. Чаще в договоре бывает указано, сколько именно раз дизайнер должен вносить коррективы в существующий проект.

Конфликт № 2: желание клиента «выжать» максимум за потраченные деньги

Перед тем как заказать дизайн-проект коттеджа, дома или квартиры, вы внимательно изучили рынок дизайнерских услуг и поняли, что их ценовой диапазон имеет большой разброс. Вы решили обратиться к самому дорогому дизайнеру, желая подстраховаться и создать действительно уникальный дизайн интерьера 2019.

После получения готового проекта вы не увидели ничего выдающегося и в недоумении, почему такая работа оценена в несколько раз выше, чем у других дизайнеров.

Как можно решить такую ситуацию

При желании заказать дизайн-проект дома или квартиры нужно понимать, что деятельность дизайнера – это интеллектуальная ценность, объективно ее оценить очень трудно, потому что фантазия и творческое мышление не имеют материального эквивалента.

В таком случае можно обратиться к разным дизайнерам и сделать пару проектов исходного уровня, а продолжать работать с тем специалистом, на которого уйдет меньше материальных затрат. Однако здесь никто не застрахован от ошибки. Ведь вы не знаете уровень подготовки специалиста, не являясь профессионалом в данной области.

Ситуация №3: верните мои деньги

Да, и такое иногда приходится слышать от заказчиков практикующим дизайнерам! Это происходит, если клиент по разным причинам не желает взаимодействовать с дизайнером или студией дизайна интерьера.

При работе обычно специалист предоставляет клиенту несколько вариантов эскизов будущего интерьера, затем подписывается соглашение, получается техническое задание и выплачивается аванс. Дизайнер начинает работать. После разработки эскизов заказчик недоволен и начинает требовать вернуть потраченные деньги.

Как решить данную ситуацию

Здесь нужно понять одну важную особенность – деятельность с предварительными заказами, это уже работа, выполняемая по требованию клиента, и она должна быть оплачена. Как вы думаете, удивится ли грузчик, которому вы скажете, что оплатите его работу, если она вам придется по душе. После такого заявления ваш груз так и останется лежать на месте. Поэтому работа дизайнера в любом случае подлежит оплате.

Случай, когда вы можете требовать вернуть деньги – если результат полностью не соответствует техзаданию. На примере с грузчиком: если бы он доставил ваш груз не вам, а соседу. Также возврат аванса должен быть произведен, если сроки выполнения эскизов истекли, но они так и не были предоставлены.

Если заказчик требует возврата аванса, дизайнер обязательно разберется, в чём именно причина такого заявления и сделает для себя какие-то выводы. Если специалист поймет, что он действительно является виновником данного противоречия, аванс будет подлежать возврату.

Ситуация №4: клиент не всегда прав

Речь идёт о том, когда дизайн-проект заказывает один заказчик и подписывает договор, а после советуется с семьёй, где совершенно противоположные потребности. Эскиз почти утвержден, но тут появляются многочисленные родственники клиента, которые требуют переделки проекта с нуля.

Выход из данной ситуации

Если у вас возникло желание заказать дизайн интерьера, нужно сначала в семейном кругу обсудить все противоречия, прежде чем что-то требовать от специалиста.

Ситуация №5: желание изменить проект на конечных стадиях работы

Редкий конфликт, но самый драматический. Уже по окончанию работы над проектом у заказчика возникает желание его полностью переделать.

Это обычно происходит, когда клиент сам не знает, чего он хочет. При этом для заказчика неважно, сколько сил и времени потратил дизайнер на разработку проекта.

Как выйти из этой ситуации

Важно правильно составлять договор и техническое задание, чтобы исключить эту проблему, когда по вине клиента происходит увеличение объема работы без увеличения ее сроков и размера оплаты.

Какими качествами должен обладать профессиональный дизайнер интерьера? Чтобы избежать всех вышеописанных ситуаций, профессиональный дизайнер обязательно должен создать нужный уровень доверия при общении с клиентом. Основной спецификой его работы являются суметь понять то, что хочет получить его клиент в конечном результате. Обязательно нужно сохранить грань делового общения.

Опытный дизайнер интерьера в общении с клиентом всегда должен быть приветлив и доброжелателен. Он обязан проникнуться историей клиента и его мечтами об уникальном интерьере.